FAQ

Si vous avez une question, veuillez consulter notre liste de questions fréquemment posées avant de demander de l’aide.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, Klarna et d'autres modes de paiement. Votre mode de paiement préféré ne figure pas parmi ceux mentionnés ci-dessus ? Contactez-nous.

Les informations de ma carte sont-elles en sécurité avec vous ?

Certainement. Nous ne conservons aucune information relative à votre mode de paiement sur nos serveurs. De plus, nous utilisons un certificat SSL de haute qualité et utilisons uniquement les services les plus sécurisés du marché.

Ordres

Comment effectuer un achat

Pour chaque achat, ajoutez les produits souhaités à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois terminé, cliquez sur le bouton « Panier » en haut à droite et sur « Paiement ». Renseignez les informations de livraison, de mode d'expédition et de paiement, puis finalisez votre commande.

Où est ma commande ?

Lors de l'envoi de votre commande, vous recevrez un code de suivi à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Ce code vous permettra de suivre votre commande à tout moment.

J'ai un problème avec ma commande, qui dois-je contacter ?

N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à info@golden-curl.com.

Garantie

Mon appareil est cassé, que dois-je faire ?

Vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Enregistrez votre appareil pour la garantie (au cas où vous ne l'auriez pas encore fait) - ICI 2. Activez votre garantie en remplissant ce FORMULAIRE 3. Renvoyez votre appareil cassé à l'une des adresses suivantes :

(Transporteur de votre choix)

Concept d'or EOOD

Schenker, rue Perla

Parc logistique de Varna

Bâtiment A-6

9023 Varna, Bulgarie

----------

Allemagne:

Entrepôt GLF Ug

GFL - Lager , Rampen 1,2 u. 3 à la Halle 6b,

16356 Ahrensfelde OT. Lindenberg, Bucher Weg 18 ;

Allemagne

-----------

ROYAUME-UNI

PJW - EZI - Boucle dorée

Unité 10 Watchmoor Trade Centre, Watchmoor rd,

Camberley

GU15 3AJ

ROYAUME-UNI

4. Payez 25 € de frais d'expédition et de manutention ICI 5. Envoyez un reçu de la société de livraison lorsque vous retournez votre produit cassé, afin que nous puissions accélérer le processus d'échange.

Tous les frais d'expédition sont à la charge du client.

Les seules exclusions sont si l'appareil ne fonctionnait pas lors de sa réception ou s'il tombe en panne pendant la période de test de 30 jours.

Comment puis-je enregistrer ma garantie ?

Vous pouvez enregistrer votre produit avec le formulaire suivant ce LIEN .

Où trouver mon code unique ?

Le code unique que vous recherchez est un numéro à 9 chiffres situé sur le côté de la boîte, sous le code-barres. L'étiquette indique « CODE UNIQUE ». Grâce à ce code et aux autres informations que vous aurez saisies, vous pourrez enregistrer votre produit pour bénéficier de la garantie.

Quelle est l'adresse de retour pour les appareils défectueux ?

ESPAGNE

Contact : Cristina Sanchez

DEVO EZI - Boucle d'or

Rue Narcis Monturiol 41

29603 Marbella

Malaga

Espagne

---

ALLEMAGNE

Entrepôt GLF Ug

GFL - Lager , Rampen 1,2 u. 3 à la Halle 6b,

16356 Ahrensfelde OT. Lindenberg, Bucher Weg 18 ;

Allemagne

---

BULGARIE

Concept d'or EOOD

Schenker, rue Perla

Parc logistique de Varna

Bâtiment A-6

9023 Varna, Bulgarie

Tél. : +359 87 667 7882

---

ITALIE

Le retour d'Ezi - GOLDEN CURL

Via Ezio Vanoni, 5

20037 Paderno Dugnano

Milan

Italie

---

FRANCE

Ezi Returns - Boucle d'Or

Avenue Jean Jaurès

Bagnères De Luchon

31110

France

---

ROYAUME-UNI

PJW - EZI - Boucle dorée

Unité 10 Watchmoor Trade Centre, Watchmoor rd,

Camberley

GU15 3AJ

ROYAUME-UNI

Général

Où puis-je trouver les produits Golden Curl ?

Vous pouvez acheter nos produits sur notre boutique en ligne, ainsi que sur Amazon, eBay et d'autres plateformes en ligne. Vous pouvez vérifier si nous vendons sur un site spécifique ici .

Ma question n'apparaît pas ici, comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à info@golden-curl.com ou via notre formulaire de contact .

Politique de retour

Toutefois, si vous changez d'avis, vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet. Nous prenons également en charge les frais de retour si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux, etc.).
Vous devriez recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à l'expéditeur. Cependant, dans de nombreux cas, le remboursement sera plus rapide. Ce délai comprend le temps de transit pour la réception de votre retour par l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrés), le temps de traitement de votre retour une fois reçu (3 à 5 jours ouvrés) et le temps de traitement de votre demande de remboursement par votre banque (5 à 10 jours ouvrés).

Quelle est l'adresse de retour pour les appareils défectueux ?

ESPAGNE

Contact : Cristina Sanchez

DEVO EZI - Boucle d'or

Rue Narcis Monturiol 41

29603 Marbella

Malaga

Espagne

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ALLEMAGNE

Entrepôt GLF Ug

GFL - Lager , Rampen 1,2 u. 3 à la Halle 6b,

16356 Ahrensfelde OT. Lindenberg, Bucher Weg 18 ;

Allemagne

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BULGARIE

Concept d'or EOOD

Schenker, rue Perla

Parc logistique de Varna

Bâtiment A-6

9023 Varna, Bulgarie

Tél. : +359 87 667 7882

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ITALIE

Le retour d'Ezi - GOLDEN CURL

Via Ezio Vanoni, 5

20037 Paderno Dugnano

Milan

Italie

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FRANCE

Ezi Returns - Boucle d'Or

Avenue Jean Jaurès

Bagnères De Luchon

31110

France

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ROYAUME-UNI

PJW - EZI - Boucle dorée

Unité 1 Watchmoor Trade Centre, Watchmoor rd,

Camberley

GU15 3AQ

ROYAUME-UNI